提升電話行銷人員工作效率的 20 個技巧

1. 培訓新的電話行銷人員好

花時間培訓新的電話行銷人員遵守電話行銷指南，並作為經理，以讓所有銷售團隊及時了解不斷變化的指南為目標，以便他們能夠專注於銷售。

透過合法做事來節省時間並提高生產力。您不想不了解規則和規定，並最終陷入會消耗時間和資源的法律問題。

一項嚴格執行的規定是「謝絕來電」名單。不過，透過使用DNC 清理軟體，跟上DNC 清理和合規性可以很簡單可以很簡單。

2. 鼓勵資深電話行銷人員專業化

每個人都有自己擅長的電話行銷技能，每個人都有自己缺乏的技能。如果您能夠與您的銷售團隊合作分析他們的優勢和劣勢，您將能夠鼓勵您的電話行銷人員專注於他們擅長的領域。例如：潛在客戶管理、潛在客戶生成、決策者聯絡人、預約安排等。

想一想，如果最好的潛在客戶生成者僅致力於潛在客戶開發，提升電話行銷人員最好的後續承包商僅致力於後續跟進等，那麼您的呼叫中心的生產力和效率將會如何。

不要試圖培養普通但全面的電話行銷員，而是要培養優秀、專業的電話行銷員。

3. 透過更好的招募來提高文化契合度

我們為聘用優秀的呼叫中心代理人提供了三個技巧：

• 招募電話行銷人員時，請考慮您公司的文化或您想要實現的文化。
• 製作一份座席資料，其中包括必須具備的電話行銷技能以及您想要添加到公司文化中的其他特徵。
• 制定面試問題，幫助您更了解此人並了解他們是否合適。

嘗試也包括詢問他們的銷售個性的問題。有許多（並非所有）銷售人員都適合公司文化。

4.與電話行銷團隊舉行有成效的團隊會議

舉行富有成效的團隊會議的一種方法是製定需要討論或解決的必要事項的議程。透過數據驅動的洞察和協作行銷助力業務成功 提升電話行銷人員制定議程之類的東西將有助於您或演講嘉賓保持正軌。

留出專門的會議時間，並提前一兩週讓人們知道會議何時舉行，以便電話行銷團隊可以做好準備。另外，留出時間進行討論/提問。收到員工的回饋總是有幫助的。

舉行富有成效的會議的另一種方法是保持會議的趣味性。這是激發電話行銷團隊創造力並提高工作效率的簡單方法。執行此操作的幾種方法包括：

• 演講嘉賓
• 泰德演講
• 會議的新地點
• 團隊建立活動
• 提供食物或獎品
• 腦力激盪練習

任何能讓您的銷售團隊多樣化並鼓勵他們創造性思考的事情。

5.提供良好的設備

科技如何提高工作場所的生產力？

那麼，當您使用的設備過時或不適合工作時，就很難做好工作。歐洲數據 提升電話行銷人員因此，請考慮投資為您的團隊購買更適合的設備。

使用合適的設備提升電話行銷人員，您的銷售團隊的生產力可能會飛速提高 ，您的銷售團隊的生產力可能會飛速提高，它可以幫助您的銷售團隊以 4 倍的速度接觸潛在客戶！憑藉管理潛在客戶、建立報告、呼叫教練/監控以及使用 CRM 的能力，您將能夠將更多精力投入到其他事情上。

6.以身作則領導你的電話行銷團隊

您的電話行銷團隊的工作效率取決於其領導者。所以要以身作則。如果您能夠完成一些工作，那麼您的電話行銷團隊也可以。

為自己設定目標來追蹤您的生產力。這將使您更了解對團隊的期望。

以下是一些您可以重複執行的實際任務：

• 制定計劃：每個人都應該有目標和行動計劃
• 清晰簡潔：使用清晰、積極的語言，說話清晰、緩慢
• 開始對話：建議您的團隊提出問題，耐心傾聽答复，並以個人的興趣和尊重對待每位客戶
• 保持積極態度：人們會掛斷電話、說不、粗魯並拒絕你的銷售團隊——確保他們知道這是工作的正常部分
• 練習：告訴您的團隊成員練習他們的腳本和回應

7. 促進個人成長和自我保健

電話行銷人員用於銷售的技能與他們終生需要學習的技能相同。提升電話行銷人員以下是您的銷售團隊所需的一些技能：

• 準備（準備通話以及完成銷售）
• 閱讀標誌/口頭提示（了解潛在客戶何時準備好購買“是”）
• 學習何時說話和何時保持沉默（暫停以允許討論）
• 禮貌/舉止（說“謝謝”有很大幫助）

8. 激勵電話行銷人員做出自己的決定

很多時候，員工在做出決定之前必須尋求批准。鼓勵員工的一個簡單方法是賦予他們更多的決策責任。同時，它可以讓您騰出時間來處理其他任務。當員工覺得自己有更多的決策自由和對工作任務的更多控制時，他們也更有可能完成更多工作，因為他們在完成任務之前不需要尋求批准。

9.創造健康的工作環境

健康的工作環境是鼓勵溝通、協作甚至衝突的環境：

• 讓代理商和其他部門保持持續溝通可以建立社區，並幫助公司作為一個整體而不是作為單獨的活動部件運作。
• 利用每個人的技能來完成任務可以產生協同作用。
• 討論相反的想法有助於團隊就解決方案得出結論。

創造一個健康的環境，允許健康的溝通、提升電話行銷人員協作和衝突。您可以透過使用民主管理方式來做到這一點。這種管理風格鼓勵回饋、溝通和所有技能。您的呼叫中心代理將有更多的自由作為一個團隊做出決策，而不是由您為他們做出所有決策。這樣您只需在必要時介入即可。

10.為電話行銷人員設定切合實際的目標

目標不僅讓員工保持正軌，而且也是激勵員工和提高生產力的方式，因為他們知道自己正在努力實現什麼目標。制定追蹤日常進展以及長期進展的目標。掌握已實現的目標以及實現時間的數據可以幫助您規劃未來的目標並幫助確定公司的方向。俗話說，如果無法衡量，就無法管理！使用現實的目標來幫助您管理團隊及其進步。

11. 一起慶祝成就

想辦法獎勵您的代理商和團隊的成就。工作場所應該以工作為主，但時不時需要慶祝成就，否則工作環境就會變得停滯不前。

它不需要很隆重，一些簡單的事情，例如帶午餐或贈送禮品卡，就是一種慶祝方式，既不浪費時間，也不超支。您的員工會感激這一點，工作環境也會因此變得更正面。

12.用經驗獎勵電話行銷團隊

雖然用經驗獎勵您的電話行銷團隊可能成本高昂且耗時，但它們是提高生產力的絕佳激勵方式 ，並且可以使您的電話行銷團隊變得更強大。例如，有一天專門用於團隊建立或團隊郊遊。這只是向您的團隊說“謝謝”的另一種方式。

13.讓電話推銷員有彈性的時間安排

靈活的時間表揭示如何提高工作效率。想一想吧！並非每個人的時間表都適合朝九晚五。例如，夜貓子可能在早上工作得很好，但如果他們能夠在白天晚些時候工作，他們也可能會取得更大的成就。

在2018 年的一項調查中調查發現，80%的員工會選擇提供彈性時間表的工作。因此，透過讓您的電話行銷人員能夠制定靈活的時間表，可以降低流動率並增加忠誠員工的數量。

14. 啟用電話行銷團隊能夠遠距工作

遠距工作也是如此，因為日程安排靈活。由於有在家工作的機會，人們更傾向於為公司工作。

在家工作會提高生產力嗎？

美國專利商標局進行的一項研究顯示，被允許在家工作的員工比在辦公室工作的員工的工作效率高出 4.4%。透過允許員工在家工作，他們有更多時間完成工作。他們的辦公空間位於家中，因此他們可以在最有生產力的更方便的時間工作。

允許員工遠距工作的另一個好處是，您可以從更多符合資格的員工中進行選擇，並且可以更有選擇性地僱用人員。

15.為您的電話行銷服務制定明確的流程

生產力較高的呼叫中心將擁有預先確定的流程，因此電話行銷團隊可以快速完成任務。如果沒有非常清晰的流程，錯誤就會更常見，完成任務的時間也會更長。

利用電話行銷人員的知識共同創建有效的流程，並盡可能縮短流程，以節省時間並縮短銷售漏斗。