制定 CRM 策略可能會讓人不知所措。但這是實現永續成長的重要一步。如果沒有明確的策略，即使是最好的 CRM 工具也可能無法達到要求。
可靠的 CRM 策略是成功客戶關係的支柱。它可以幫助您簡化流程、增加收入並為擴展業務奠定堅實的基礎。
如果您準備好學習有效建立、實施和優化 CRM 策略所需的一切，那麼您來對地方了。
什麼是 CRM 策略？
在我們深入探討如何建構CRM（客戶關係管理）策略之前，讓我們先澄清一下它的意義。
CRM策略的定義：
CRM 策略是管理與客戶關係的整體方法。它整合了人員、流程和技術，以優化這些關係的各個階段，從意識到忠誠度。
這不僅僅是購買 CRM 軟體。 CRM 系統是幫助您追蹤客戶互動和自動化工作流程的工具。然而，CRM 策略包括定義如何使用該工具來實現特定的業務目標，例如提高客戶保留率或提高轉換率。
將 CRM 系統視為引擎，將 CRM 策略視為指導您旅程的地圖。如果沒有可靠的地圖，即使是最強大的引擎也無法讓您到達任何有意義的地方。
CRM 策略指導。協調銷售和行銷工作，確保所有團隊成員知道如何為客戶提供價值。
良好的 CRM 策略不僅讓
您的 CRM 工具更容易使用，還能將其轉化為真正的競爭優勢。
CRM 策略框架
要建立有效的 CRM 策略，您需要確保它依賴一些基本元素。這是我一次又一次看到的一個有效的框架：
1. 以客戶為中心的願景
您的 CRM 策略應始終以清晰的、以客戶為中心的願景開始。您想為客戶提供什麼體驗？您希望他們在每次與您的公司互動後有何感受？
透過定義這個願景，您可以為每項行動的執行方式設定標準：後續電話、電子郵件、會議。
2. 資料收集與管理
如果沒有良好的數據，您就不可能製定成功的 CRM 策略。這意味著收集準確、有組織且相關的數據，而不僅僅是為了數據而收集數據。
這包括在 CRM 中捕獲所有 viber 資料庫 重要的客戶互動、偏好和人口統計。例如，Salesflare透過自動從電子郵件、會議和LinkedIn中提取數據，使這一切變得簡單。您的銷售 CRM可讓您無需手動輸入數據，並使您的客戶資料庫保持最新狀態。
根據您的收件匣行事曆
擁有正確的數據可以讓您更了解客戶並做出數據驅動的決策。
3、技術整合
CRM 策略的有效性取決於執行該策略所使用的工具。將 CRM 與電子郵件、日曆和通訊平台整合至關重要。
它是為了確保公司的所有成 商業電子郵件存在危險！ 員都能存取相同的資訊並且能夠作為一個團隊有效地工作。
正如我們剛才提到的，當像Salesflare這樣的 CRM與 LinkedIn（用於B2B 銷售）和您的電子郵件收件匣（如Gmail或Outlook）等平台無縫整合時，您可以節省大量時間。您可以避免從一個系統跳到另一個系統的混亂，一切都變得更加流暢。
這就是許多 CRM 策略失敗
的地方。您的 CRM 策略不能只是自上而下的計劃。你的團隊必須參與其中（最好和他們一起選擇CRM ）。
無論是銷售團隊、銷售經理還是行銷團隊，每個人都需要了解 CRM 的工作原理、如何使用它以及它如何為更大的前景做出貢獻。
讓您的團隊圍繞 CRM 策略 埃克萊拉納賈 進行調整意味著每個人都了解流程、遵循相同的策略，並最終提供一致的客戶體驗。這需要清晰的文件和持續的培訓。
5. 指標和 KPI
你無法改進你不衡量的東西。這就是為什麼確定關鍵績效指標 (KPI) 對您的 CRM 策略至關重要。
這可能包括潛在客戶回應時間、客戶滿意度評分或管道不同階段的轉換率等指標。Salesflare可以輕鬆追蹤這些指標，以便您了解哪些有效，哪些無效。
在 CRM 中追蹤您的銷售指標
建立制勝 CRM 策略的步驟
第 1 步：設定明確的目標
首先要做的事情是：您希望透過 CRM 策略實現什麼目標？希望提高潛在客戶轉換率？提高客戶保留率？縮短銷售週期？
您對自己的目標越清晰，就越容易制定符合這些目標的 CRM 策略。
定義 2-3 個具體目標例如：
明年將客戶保留率提高 20%。
將反應時間縮短至 24 小時以內。
將銷售轉換率提高 15%。
您對 CRM 採取的每項行動都應有助於實現這些目標。
第 2 步：了解客戶旅程
繪製客戶旅程的各個階段。這包括從潛在客戶了解您的品牌的那一刻起，直到他們成為忠實的擁護者。
您必須了解客戶每個階段的痛點、動機和需求。
您的 CRM 工具應該反映這一歷程。用它來了解每個客戶處於哪個階段。確保您的後續行動始終與旅程中的位置保持一致。
Salesflare等工具可協助您
在銷售漏斗中可視化客戶旅程
第三步：數據驅動決策
如果沒有良好的數據，CRM 策略就毫無用處。收集和分析客戶資料以了解哪些有效，哪些無效。
您的銷售管道是否有瓶頸？某些客戶群的轉換率是否比其他客戶群更好？好的 CRM 軟體應該可以幫助您回答這些問題。
例如， Salesflare提供的見解可讓您了解哪些潛在客戶參與度最高、發生了哪些互動以及下一步需要採取哪些行動。