這些智慧之言不僅適用於人際糾紛，也適用於電子商務行銷。如果你的電子郵件語氣不對，你會讓客戶摸不著頭緒；做到這一點，您將獲得更多的電子郵件開啟次數、點擊率和銷售量。
在本文中，我將準確地定義「電子郵件語氣」的含義 正確的電子郵件語氣，討論其重要性，並解釋如何針對不同類型的電子郵件調整語氣。
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電子郵件中的聲音、風格、語氣
什麼是品牌聲音？
你的品牌聲音就是你是誰。
例如，您可以（寬鬆地）將Brooklinen的品牌聲音定義為有抱負和支持性…
Brooklinen 電子郵件中的語氣…而Chubbies Shorts則更加友好和不敬：
電子郵件中的胖子語氣一旦定義好，你的品牌聲音就會成為你所有行銷傳播的基礎——例如，你不會為新的行銷活動採用完全不同的聲音，或根據受眾而改變它。
什麼是品牌風格？
品牌風格是指您所寫的文字在頁面（或電子郵件或社交貼文）上的外觀和感覺。
例如，Saucey的老練員工都是 Em Dash 的堅持者…
電子郵件中的俏皮語氣…而Ayr非常喜歡全小寫文字：
電子郵件中的 Ayr 語氣就像品牌聲音一樣，風格在您的所有行銷活動、管道和平台中保持不變。因為生活已經夠複雜的了，不用擔心你的電子郵件主旨是否需要牛津逗號。
什麼是電子郵件中的語氣？
就像光速一樣，品牌聲音和風格是恆定的。
同時，語氣更像是聲速：它只是非常大致恆定，並且取決於許多不同的因素。
用不太科學的術語來說，您不會為發送的每封電子郵件使用完全不同的語氣，這會令人困惑。但你絕對應該根據以下情況進行切換：
您的電子郵件的目的
你為誰而寫
在本文後面，我將分享如何針對不同電子郵件類型改變語氣的具體範例。
電子郵件語氣的重要性
此時，您可能會想：
「所以我需要根據我發送的電子郵件類型以完全不同的語氣寫作？聽起來很複雜。有什麼意義？
事實上，您使用的字詞以及使用它們的方式在消費者對您的品牌的感受中發揮著重要作用。這是一件大事，因為：
近 90% 的購物者願意為他們信任的品牌銷售的產品支付更高的價格（來源）
消費者在值得信賴的品牌上的花費平均增加 25%（資料來源）
具體來說，提高電子郵件的語氣可以幫助您…
從競爭中脫穎而出
實際上可能有數千個其他品牌在銷售與您相同類型的產品。
價格競爭會侵蝕您的利潤，並可能損害您的公眾形象；試圖在品質上脫穎而出可能很難推銷（而且，如果您自己不生產產品，就很難證明您的話）。
相比之下，透過你的語氣很容易脫穎而出 正確的電子郵件語氣，因為它完全掌握在你的手中。如果你的利基市場充滿了正式的、聽起來很專業的品牌，你可以透過採用更休閒、風度翩翩的語氣來引起轟動。
清楚傳達您的訊息
眾所周知，電子郵件的語氣是流暢的。
更改它以匹配您正在編寫的電子郵件類型可以幫助您更清晰地傳達訊息。
反過來，這意味著您更有可能從發送的每封電子郵件中產生所需的結果 – 無論是培育新的電子商務線索、恢復廢棄的購物車還是贏回流失的客戶。
發送個人化的電子郵件
我猜您已經對您的電子郵件進行了個人化設定。如果沒有，您絕對應該這樣做，因為 巴西電子郵件列表 希望品牌了解他們獨特的需求和期望。
但請記住：僅僅因為電子郵件是個人化的，並不會自動使其個性化。
發送個人化的電子郵件就是使用與受眾產生共鳴的語氣。它反映了他們如何看待您的品牌以及他們想從您那裡得到什麼：他們是否將您視為值得信賴的資訊來源？友善的聲音可以了解他們的購物偏好？他們收件匣中的娛樂消遣？
為不同的目標調整電子郵件的語氣
沒有兩個品牌具有相同的聲音、風格或語氣。
儘管如此，還是有一些適用於不同電子商務電子郵件類型的通用規則。遵循這些指南可以成功地調整每個工作流程的基調…
購物車放棄電子郵件：保持支持
根據記錄，線上購物車的平均放棄率高達70.19%，零售商知道他們錯過了幾乎轉化為客戶的大量銷售額，但隨後卻下降了。
也許可以理解的是，這導致大量廢棄購物車電子郵件中瀰漫著絕望的氣氛。絕望是一種巨大的挫折。
辛普森一家 我當時就在這個區域！電子郵件中的提示音不要試圖強制銷售，而是讓您的購物車放棄工作流程保持有用和支持性，就像來自Proven Skincare的這個例子：
電子郵件中經過驗證的語氣當然， 「不會太久」和「立即結帳」之類的短語暗示著強行推銷，但在大多數情況下，Proven 保持這封電子郵件以支持為重點。這一切都是為了確保客戶不會錯過他們所關注的那些出色的、受歡迎的產品。
歡迎系列：輕輕地，輕輕地
獲得新的電子商務領先地位是一件大事。
從此時開始，正確傳達您的訊息，潛在客戶將進行第一次購買，下一堆重複訂單，給您留下精彩的評論，並將您推薦給他們所愛的人。
但是，就像廢棄的購物車電子郵件一樣 正確的電子郵件語氣 ，您的歡迎系列不應該是急於完成交易。
相反，應採用友好、低壓力的語氣，確保您與新潛在客戶的關係有良好的開端。
《三艘船之美》 向我們展示如何做到這一點。他們的歡迎系列首先簡要地介紹了他們的品牌故事…
電子郵件中的三艘船提示音…。隨後是一封超級個人化的純文字電子郵件，其中充滿了護膚技巧以及該品牌兩分鐘皮膚測驗的連結：
三艘船電子郵件音我們不打算在這裡解開他們的整個歡迎系列——它有六封電子郵件那麼長。但您可能會驚訝地發現這些訊息都不包含任何折扣代碼或產品贈品。
相反，三船百分百專注於為長期客戶關係奠定基礎。
銷售啟動電子郵件：激發興奮
折扣是電子商務成功的必經之路，對嗎？
不一定。
事實證明，銷售並不能保證賺錢。事實上，25% 的消費者表示，他們不太可能定期從始終進行促銷的品牌購買產品，而38% 的消費者則堅持認為，持續的促銷活動會讓品牌看起來「廉價」且「不時尚」。
這給我們上了寶貴的一課，告訴我們如何推銷即將到來的或剛剛推出的促銷活動：如果你不能激發人們的興奮感，那麼你千載難逢、好得令人難以置信的優惠就有可能會失敗。
太陽眼鏡品牌Sunski在這封電子郵件中出色地激發了人們對其夏季促銷的期待：
電子郵件中的 Sunski 語氣該螢幕截圖僅包含數十個單詞，但其中充滿了令人興奮的、令人期待的短語，例如：
史詩般的交易
有大事要來了
不要錯過
請記住，注意力持續時間很短，因此電子郵件的語氣需要快速貫穿。
稀缺電子郵件：誠實是最好的政策
我們都知道，傳達稀缺性 東尼羅賓的晨間能量問題 可能是達成交易的極其有效的方式。
但你的客戶並不傻。如果是的話，他們為什麼會從像您這樣的令人難以置信的品牌購買產品？因此，如果你試圖在實際上不存在的情況下灌輸一種虛假的稀缺感，他們就會注意到。
無論如何，我們認為調整電子郵件語氣以創造稀缺性的最佳方法是講述一個誠實的故事。
這是Apothékary團隊的一個精彩範例：
電子郵件中的藥劑師語氣Apothékary沒有再發一封電子郵件聲正確的電子郵件語氣稱該產品 明天就會消失，而是告訴顧客該產品已經售空。
當然，我們只得到了他們的說法。但事實上，他們只接受相關產品的預訂，這使得這一訊息相當可信——反過來，這又為該品牌的其他產品帶來了一種稀缺和緊迫感。
作為客戶，這讓我們思考：我最好盡快行動，因為他們的最新版本很快就被搶購一空。
企業社會責任電子郵件：加強形式
這是一個有趣的案例研究。
早些時候，我們將 Chubbies 描述為一個有著友好、不敬的聲音的品牌。但他們如何調整電子郵件中的語氣以適應必然更正式的主題呢？
企業社會責任 (Csr) 電子郵件是更嚴肅的 電子郵件格式的一個很好的例子。當然，它們仍然是您整體行銷策略的一部分，但至少可以說，對永續性和包容性等議題採取輕鬆的態度是有風險的。
在我看來，Chubbies 在這封 Csr 電子郵件中的語氣完全正確：
Chubbies 電子郵件中的自豪語氣雖然這種氛圍不像公司的「常規」電子郵件那樣滑稽，但諸如「拉力和正義」之類的短語確保了它仍然具有品牌特色。
當然，您可能想知道 Chubbies 是否需要談論驕傲月或世界預防自殺日。但考慮到四分之三的 Z 世代和千禧世代消費者都在尋求支持他們所信仰事業的品牌，沉默根本不是一種選擇。
訂單確認電子郵件：清晰簡潔
當客戶購買商品時，他們渴望知道交易是否順利進行並了解接下來會發生什麼。這就解釋了為什麼訂單確認在所有電子郵件類型中 回波數據 達到 58.32%。
收件人正在尋找有關其訂單的具體信息，因此這些電子郵件不適合使用大量華麗的營銷語言。
但這並不意味著您的訂單確認電子郵件需要看起來和閱讀起來像購買發票。
在這個例子中，護膚品牌Haoma Earth傳達了其環保價值觀，同時又不偏離電子郵件的主要目標——告訴顧客他們的訂單正在路上：
電子郵件中的好馬語氣圖片來源
這一切都是為了採取清晰、簡潔、不浮誇的語調。給自己說幾句話進一步講述你的品牌故事，讓顧客對從你這裡購買產品感到滿意，然後進入正題。
“這是我長期以來遇到的最好的資源之一…”
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