跳出率

當您發起電子郵件活動來推廣您的業務或產品時，了解不同的統計數據非常重要，以便您可以評估其有效性。要追蹤的電子郵件 KPI之一是退回率。當您傳送的電子郵件無法送達收件者時，就會發生退回郵件。本文詳細介紹了跳出率是什麼、它是如何計算的、影響它的因素以及改進它的方法。

什麼是跳出率？

退回率衡量的是未能到達收件者收件匣的電子郵件的百分比。退回的電子郵件是指因各種原因而未能送達的電子郵件。這種退回可能是由於電子郵件地址不正確、接收伺服器上的臨時問題或其他阻止投遞的原因造成的。因此，跳出率反映了電子郵件活動在送達率方面的有效性。高跳出率表示送達能力較差，這可能會損害發送網域的聲譽並降低整體活動效果。

它是如何計算的？

使用以下公式可以輕鬆計算跳出率。

公式：退回率=（退回的電子郵件數/發送的電子郵件總數）x 100

例如，如果電子郵件活動涉及發送 1,000 封電子郵件，其中 50 封退回，則退回率將為 5%。此計算包括暫時退回（或軟退回）和永久退回（或硬退回）。當出現臨時問題時會發生軟彈跳，而硬彈跳則涉及無效或不存在的位址。

影響跳出率的因素

跳出率取決於幾個因素：

郵件清單的品質：郵件清單的品質對於跳出率至關重要。包含不 電話號碼庫 正確或不活動電子郵件地址的清單會導致此比率增加。定期維護郵件列表，特別是刪除有問題的地址，有助於減少這種現象。

寄件者信譽：發送網域的信譽直接影響電子郵件的送達率。與垃圾郵件行為相關的網域的跳出率會增加，因為電子郵件服務提供者可以在電子郵件到達收件匣之前將其封鎖。

垃圾郵件過濾器：如果電子郵件包含可疑的垃圾郵件元素（例如可疑連結或特定關鍵字），收件者電子郵件伺服器上的垃圾郵件過濾器可能會導致退回。被垃圾郵件過濾器阻止的電子郵件被視為退回。

發送基礎架構：配置不當或不穩定的發送基礎架構可能是退回郵件的根源。例如，如果發送伺服器無法正確處理電子郵件或過載，則電子郵件可能無法到達收件者。

技術中斷：接收電子郵件提供者的服務中斷可能會導致軟退回。如果與其他寄件者共享的 IP 位址聲譽不佳，也會影響退回率。

活動測試：如果將其中一個版本發送到不太合格的列表，A/B 測試活動有時可能會導致結果出現偏差，從而增加跳出率。精確的細分和良好的測試管理有助於避免此類問題。

如何提高電子郵件的退票率

提高跳出率需要採取幾項具體行動：

定期清理郵件清單：定期清理郵件清單至關重要。它包括消除不正確、不活動或可疑的電子郵件地址。這有助於減少退回郵件並維護高效的電子郵件清單。

雙重選擇加入以驗證註冊：使用雙重選擇加入可確保僅將有效且活躍的電子郵件地址新增至郵件清單。此流程要求新註冊者透過驗證連結確認其電子郵件地址，從而限制錯誤。

加強發送網域的聲譽：為了避免與垃圾郵件行為相關聯，建議避免購買或租用的電子郵件地址清單。發送網域的聲譽必須良好，才能最大限度地提高電子郵件的送達率。

發送前對電子郵件進行徹底測試：在發起活動之前，建議測試電子郵件以確保它們不會觸發垃圾郵件過濾器。這些測試包括檢查內容、連結以及與收件者電子郵件伺服器的兼容性。

使用可靠的發送基礎架構：選擇穩定且配置良好的發送基礎架構至關重要。建議選擇信譽良好並提供有效處理退回郵件功能的電子郵件服務。

準確的電子郵件清單細分：準確的電子郵件清單細分可以使電子郵件更具相關性，從而提高送達率並減少退回郵件。這種方法還可以提高接收者的回應能力。

持續的統計分析：定期分析發送統計資料可以讓您快速檢測與退回郵件相關的問題並相應地調整策略。強大的追蹤工具有助於即時監控和調整跳出率。

用於追蹤跳出率的工具

為了準確追蹤電子郵件行銷活動的退回率 如何撰寫始終有效的電子郵件主題行 建議使用提供詳細且可操作數據的專用工具。例如，Sarbacane提供綜合報告。該軟體還包括高級細分和個人化功能，可以幫助顯著提高跳出率。

跳出管理工具

NeverBounce 或 ZeroBounce 等工具透過識別和刪除有問題的電子郵件地址來幫助維護乾淨的電子郵件清單。它們有助於提高清單品質並減少跳出。

DNS 和伺服器監控

監控 DNS 設定和郵件伺服器基礎架構可防止可能導致退回郵件的技術問題。正確配置發送伺服器和 DNS 記錄可提高送達能力。

其他需要遵循的 KPI

除了跳出率之外，其他績效指標 (KPI) 在監控電子郵件行銷活動中也扮演著至關重要的角色：

開啟率：開啟電子郵件的收件者的百分比。

點擊率( CTR)：點擊電子郵件中連結的收件者所佔的比例。

轉換率：點選電子郵件後執行所需操作的收件者數量。

取消訂閱率：收件者收到電子郵件後取消訂閱的百分比。

回覆率：回覆電子郵件的收件者佔已發送電子郵件總數的比例。

回應率：開啟電子郵件的點擊百分比

這些KPI結合對跳出率的深入分析，可以對電子郵件行銷活動的績效進行整體評估 中國新聞 有助於行銷策略的調整。

常見問題 (FAQ)

軟彈跳和硬彈跳有什麼區別？

軟反彈是由暫時情況造成的。當收件者的收件匣已滿、伺服器暫時無法使用或電子郵件太大而無法接受時，就會發生這種情況。如果臨時問題消失，這些退回郵件可能會自動解決。

硬彈跳表示這種情況是永久性的。當電子郵件地址無效、不正確或不再存在時，就會發生這種情況。這種類型的退回郵件需要立即採取措施，例如從郵件清單中刪除受影響的地址，因為電子郵件永遠無法發送到該地址。

電子郵件行銷中可接受的跳出率是多少？

電子郵件行銷中可接受的跳出率通常低於 2%。在2%到5%之間，需要特別注意，以防止情況惡化。超過 5% 時，需要對郵件清單和發送實踐進行全面審查。高跳出率不僅會影響電子郵件的送達率，還會影響發送網域的聲譽，這可能會影響未來活動的有效性。

如何應對電子郵件行銷退回郵件？

面對反彈，需要採取以下幾項行動：

分析原因：確定退信是軟退信還是硬退信，並了解發生的原因。

更新郵件清單：立即刪除無效或有問題的地址以維護乾淨的清單。

優化發送實踐：審查發送的頻率、內容和分段，以確保更好的送達率。

持續監控：定期監控跳出率並根據獲得的結果調整發送策略。