六月熱門文章解碼解決方案
選項解讀解決方案選項聯絡中心管道雜誌當前一期：7 月與焦慮的客戶聯繫查看問題訂閱我們廣告商的Verint Cx 自動化為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的地位，可以像其他入站行銷管道一樣提供客戶洞察。
生產力之聲：透過卓越的音
訊改善工作場所 Sennheiser 生產力之 購買電話行銷數據 聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何應對處理時間 Shelf.io 人工智慧如何應對處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助商貼文可提高聯絡中心的生產力洞察力和靈感聯絡中心管道部落格聯絡中心管道部落格Verint Cx 自動化部落格期刊頂部關於此時此地…七月號的最佳時機作者：Kathleen Peterson -nov，《這裡》現在…最適合的時刻「此時此地」是來自《The》的一個慣用語，意思是「此時此刻」。
當涉及任何聯絡中心的第
一線時，「此時此地」就是 電子郵件資料服務 客戶「互動」或「體驗」發生的地方。許多組件構成了整體體驗（即互動和交易）。當第一線人員在「此時此地」直接與客戶互動時，它們都會發生衝突。讓我們看看詞彙在管理互動和提供客戶體驗方面的重要性和使用。
選擇最好的建立融洽關係的
字詞和短語有助於提高聯繫效率、座席的信心和客戶的整體體驗。無論聯繫管道如何，現今的客服人員都會處理許多需要解決問題的複雜活動和情況。客服人員與顧客互動時所使用的字詞成為良好顧客體驗的關鍵成功因素。
當特工專注於不能做的事情時
，這種體驗就會面臨巨大的風險。你能想到幾個原因嗎？客戶想要問題的解決方案！他們需要行動、關注、關懷、同理心、決心，並且經常需要代理人來恢復他們的信心。當遇到一系列障礙時，（不能）客戶會感到沮喪並繼續失去信心。