將電子商務潛在客戶轉變為首次買家是一件大事。
突然間，他們不再只是您行銷名單上的另一個名字：他們是付費客戶。
這意味著他們正在成為忠實的回頭客。而且，眾所周知，忠誠的客戶會花更多的錢，在經歷負面體驗後會繼續留在您身邊，並且更有可能將您推薦給朋友和家人。
哇——讓我們踩一下煞車。
當然，有些初次購買者會變成高價值的回頭客。但更多的人會購買一次，然後像霍默·辛普森(Homer Simpson)退回樹籬一樣溜走。
因此，在本文中，我將分享 Drip 的一些久經考驗且值得信賴的客戶至上策略，以將休閒購物者轉變為回頭客。
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誰是「休閒購物者」？
當我們談論「休閒購物者」時，我們特別指那些已註冊您的電子郵件清單並下了一次終身訂單的人。
他們可以繼續進行更多購買。或者這可能會成為一種一勞永逸的關係。
不幸的是，大多數客戶都屬於第二類，研究顯示客戶在下完第一筆訂單後再次購買的可能性只有 27%。
Smile.io 再次購買的可能性圖表 重複購買但是，正如該圖表所示，客戶每下一個訂單，再次購買的可能性就會顯著增加。
因此，如果您能夠迫使更多的首次購買者進行第二次購買，您的客戶終身價值就會大幅提升。
吸引和轉化休閒購物者的四種策略
許多外部因素都可能阻止休閒購物者再次購買。但如果您採用這些客戶至上的策略和工作流程，您就有更好的機會推動重複購買…
策略#1：更了解臨時工
重新轉變休閒購物者的最大障礙是您對他們還不夠了解。
但你可以改變這一點。
這正是重複購買策略的目的：
1. 進行現場測驗
想知道了解客戶喜好的最佳方法嗎？詢問他們。
建立現場測驗 可以讓您收集有價值的數據，為您未來的電子郵件和現場行銷活動提供訊息，讓您有更好的機會製作休閒購物者無法抗拒的訊息類型。
注意： 您的現場測驗將針對所有人，而不僅僅是休閒人士。但這並不是什麼問題。哪個品牌不想多了解他們的客戶？
現在我們已經弄清楚了這一點，讓我們看看這個策略的實際應用，由天然護膚品牌三船提供。
三艘船客戶個性化測驗重複購買他們的測驗會詢問一系列有關您的美容習慣和偏好的問題，從您的皮膚類型和護膚目標到您感興趣的產品類型以及您支持的價值觀和事業。
所有這些都意味著，當三艘船向休閒購物者伸出援手時，它並不是試圖從頭開始完成交易。相反，它展示了一系列與個人客戶的購買行為完全一致的產品和優惠。
2.透過電子郵件分享結果
收集完所有數據後，三艘船透過電子郵件分享結果：
三艘船個人化常規重複購買當然，這封電子郵件包含了一堆產品，這些產品通常不會非常吸引人。但因為它們被定位為個人化護膚方案的一部分，所以感覺就像您收到了一些有價值的東西，而不僅僅是另一個強行推銷的東西。
這幾乎就像您是好萊塢明星，在您擔任下一個主角之前，您被賦予了完全適合您需求的例行公事。
或者至少我是這麼想的。
無論您是否同意，都無法否認客戶喜歡這種客製化的訊息傳遞。事實上，近五分之三的消費者表示，在零售商處獲得個人化購物體驗後，他們更有可能成為回頭客。
個性化重複購買後細分重複購買
3. 進行現場活動推廣相關產品
當然，電子郵件行銷很棒。
但您還需要接觸收件匣之外的休閒購物者。
這意味著根據現場測驗的結果，透過有針對性的彈出視窗、側邊欄和幻燈片顯示相關產品推薦來吸引他們。
《三艘船》再次說明了這一點：
三船CTA店Harmony重複購買您是否注意到，到目前為止，我們甚至還沒有暗示要為客戶提供折扣？
這裡有一個明確的教訓：如果您花時間真正了解休閒購物者，您將有更大的機會推動最重要的第二次購買。
4. 分享折扣碼
如果在進行了所有這些有針對性的產品推薦後，您仍然沒有完成交易，那麼是時候透過提供折扣代碼來加快步伐了。
但不僅僅是任何舊的折扣；讓您的休閒購物者有機會在現場測驗中強調的產品類型上省錢。
三艘船再次做到了這一點：
三艘船共享折扣碼重複購買我們告訴他們我們 <3 種精華油，所以嘿，很快，他們就為該特定產品類別提供了 20% 的折扣。當行銷如此個人化時，感覺根本不像銷售。
制定內容日曆
並非所有策略都涉及工作流程。
雖然這些複雜的、多階段的策略通常會獲得所有的榮耀，但只要您正確傳達訊息，您就可以透過一封電子郵件或彈出視窗獲得相同的成功。
這種方法的目的是超越您已經發送的「經典」行銷電子郵件，並建立旨在吸引、轉換和取悅休閒購物者的內容日曆。
當然，完美的方法因品牌而異，但它應該結合以下部分或全部元素：
電子郵件 現場
吸引 參與電子郵件：透過推廣測驗、部落格文章、食譜等吸引人們造訪您的網站
推薦電子郵件：推廣您的社群管道和推薦計劃 推廣指南
分享產品資訊
進行測驗
提供可下載內容
轉變 銷售電子郵件：告訴休閒購物者 柬埔寨電子郵件列表 您的新促銷活動已經開始
季節性電子郵件：針對情人節、母親節、黑色星期五等活動量身定制
促銷電子郵件：突出顯示特定產品或類別 促銷您的銷售
進行嵌入的「購買外觀」式促銷活動
促銷特定產品或類別
喜 策展電子郵件：分享熱門內容
品牌建立電子郵件：分享您的價值觀、品牌故事和幕後內容 突顯您的價值主張
促進顧客服務
進行退出意圖調查
一般來說，目標是每月發送 X 次吸引、X 轉換和 X 愉悅電子郵件，以便讓您的訊息最有機會打動休閒購物者。
做好首次購買後的行銷活動
向休閒購物者銷售產品的最佳機會是什麼？就在他們下了第一個訂單之後。
那時，他們已經產生了購買情緒，並且您的品牌感覺閃亮、新穎且令人興奮。不要讓那些心眼有機會褪色——趁熱打鐵，利用這個殺手級的首次購買後策略：
1. 發送首次購買後電子郵件
需要明確的是，當我們說「首次購買後電子郵件」時，我們並不是在談論訂單確認和發貨更新等交易電子郵件。
這些是最低期望。最重要的是，您還需要一個專門的首次購買後工作流程，其中包含四個基本要素：
謝謝留言
審核請求
產品資訊
追加銷售/交叉銷售優惠
讓我們看看花卉和植物配送公司Bloom & Wild的實際行動。
在您第一次購買後，他們會分享一條衷心的感謝訊息，並詢問您是否願意查看您的訂單：
Bloom and Wild 回饋請求重複購買就像這樣，他們已經勾選了完美的首次購買後工作流程的前兩個要素。
交貨後，他們會簡要說明如何照顧您的花朵，並在其網站上提供深入的植物護理指南的連結：
Bloom and Wild 送貨確認重複購買 安全令牌鑄造過程解釋 |索爾中心 收到美麗的插花後，您可能會考慮與最親近的人分享這份愛。
為此，Bloom & Wild 首次購買後序列的最後一步包括鼓勵您花錢購買禮物的折扣代碼：
Bloom and Wild 折扣碼重複購買從開始到結束，這感覺不像是一個銷售序列，而更像是一個真正希望客戶從購買中獲得最大收益的品牌。
這就是您將休閒購物者變成回頭客的方法。
2. 將折扣代碼加入您的收據頁面
對於政治來說，一周可能很長，但對於快節奏的電子商務世界來說，這卻是永恆。
一旦客戶在第一次購買後離開您的網站，他們很有可能在訂單到達之前不會再想起您。他們可能永遠不會回來。
因此，請在收據頁面上添加折扣代碼，讓他們考慮下次購買，就像 Bloom & Wild 所做的那樣：
Bloom _ Wild 主題行重複購買專業提示： 為了獲得更無縫的客戶體驗，請在首次購買後電子郵件工作流程中共享相同的折扣代碼。
策略四：說“再見”
不管喜歡與否，有些顧客注定只會購買一次，再也不會購買。
也許他們不喜歡你的產品。也許你的品牌並沒有引起他們的共鳴。或者也許他們有一種非常特殊的癢感——現在你幫他們撓癢癢了，他們已經繼續前進了。
不管怎樣，他們已經走了，而且看起來不會再回來了。
如果這不起作用，那就跟他們告別吧。
建構日落工作流程
日落工作流程是開始與休閒購物者分手的痛苦過程，同時伸出橄欖枝，可能——也許，希望——誘使他們回到你的商店。它分為兩部分：
一個「真的是這樣嗎？「 電子郵件
情感上的最後告別
再次，讓我們看看這在現實中是什麼樣子，這次是由Black Travel Box的好心人提供的。
對於他們工作流程的第一步，他們完全預先指出客戶沒有處理他們的電子郵件並詢問「有什麼好處？」。
黑色旅行盒日落回饋請求重複購買正如您所意識到的，他們對回饋調查的 回波數據 使用巧妙地將這個工作流程與我們了解休閒購物者的第一個策略聯繫起來。如果他們做出回應，問題就解決了：您可以將它們循環到整個其他工作流程中並開始共享個人化產品推薦。
但如果收件者不參與，黑色旅行盒會發送這封告別電子郵件：
黑色旅行盒顧客贏回留言重複購買就我的錢而言，他們在這裡的語氣完全正確。
他們並沒有試圖讓休閒購物者因為沒有閱讀電子郵件而感到難過，而是努力以良好的條件分手，同時為客戶提供最後一次保持訂閱的機會。
要是每次分手都這麼友善就好了！
2. 取消訂閱並停用失效帳戶
當客戶在沒有以任何方式、形狀或形式參與的情況下完成您的日落工作流程時，只有一件事：將他們從您的行銷清單中刪除並停用他們的帳戶。
別覺得太難受。
當然，遺憾的是他們從未成為回頭客。但另一方面，他們從不打開你的電子郵件，從而破壞了你的參與度指標。如果您的電子郵件清單中最終出現了一堆流失的客戶，您甚至可能會遇到送達率問題。
老實說，沒有它們你會過得更好。