許多 CRM 系統都內建了與來自各種裝置的 IoT 來源的整合。透過提供更多的資料來源，該技術將改善 CRM 管理，並為我們提供有關客戶行為的更深入的資訊。
將物聯網整合到 CRM 中的另一個優勢是，設備將能夠將有關故障和問題的資訊直接發送到 CRM，這將有助於客戶支援團隊更加主動並提高滿意度。
助式 CRM 將 成為標準
B2B 客戶變得更加獨立，並尋找自己解決產品和服 伊朗電子郵件數據 務問題的方法。因此，大多數CRM用戶希望公司擁有自助服務入口網站。透過它們，客戶可以存取知識庫和使用者論壇等資源。
這些自助服務入口網站越來
越多地整合到 CRM 軟體本身。透過這些集成，公司可以獲得有關客戶最常見問題的信息，並可以預測他們的需求。此外，如今許多 CRM 系統還配備聊天機器人，可以回答常見的客戶問題並發送個人化優惠，同時收集有價值的客戶資料。
企業家和自由工作者的 CRM
CRM 平台變得越來越複雜和完善，但幸運的是，它們也更容易存取。如今，我們可以在市場上找到不同價格和功能的解決方案，這鼓勵了越來越多的企業家和自由工作者使用此類工具。 Pofeldt 表示，收入超過 100 萬美元的創業家傾向於使用 CRM。
CRM 為自由工作者和企業家提供了從聯絡人管理到產品管理和計費的基本功能。所有這些對於必須同時管理多個客戶的專業人士來說非常有用，讓他們有更多的時間來發展業務。
具有語音辨識和對話式使用者介面的 CRM
與人工智慧一樣，語音技術有潛力增強 CRM 工具的功能。語音辨識使軟體更易於存取和使用。例如，團隊可以使用語音轉文字功能來加快資料輸入速度並輕鬆記錄會議以保持文件最新。
產業專家預計，越來越多的CRM工具
將採用對話式使用者介面，讓專業人員透過各種口頭和書面短語直觀地與CRM系統進行互動。透過這些簡單的交互，團隊將能夠快速存取客戶資料、輸入新資訊、產生報告並確定任務的優先順序。
CRM 將實現業務工作流程自動化
自動化是一種全球行銷趨勢，已經影響到 CRM。許多 CRM 已開始提 挪威資料庫資源 供幫助團隊自動執行日常任務的功能，例如更新客戶資料、共用文件或發送電子郵件。
鑑於這些類型的任務佔合格專業人員工作時間的 60%，將他們交給自動化可以 台灣數據 讓他們專注於對公司長期更有價值的方面，例如繪製客戶旅程或分析透過 CRM 獲得的數據。因此，41% 的公司已經在考慮透過人工智慧和機器學習產生的建議來自動聯繫現有和潛在客戶。
連接到CRM的虛擬總機
虛擬總機是託管在雲端的電話系統，負責使用個人化功能有效管理公司的內部和外部通話。
虛擬總機使公司能夠透過語音
聊天或視訊完全控制其外部和內部通訊。
將虛擬總機與 CRM 整合的優勢是無窮無盡的。例如，如果您將 Hubspot 與Netelip集成，它允許您擁有聯絡人文件中的所有客戶數據，以追蹤每日銷售活動，在聯絡人文件本身中記錄來電和去電，擁有通話記錄和通話錄音，隨時監控客戶以及更多。