挫折感會加劇事態升級、
延誤、醜陋的社交媒體爆炸、保留率下降以及潛在的市場份額損失，最終損害盈利能力。 「悲觀主義者在每一個機會中都看到困難；樂觀主義者在每一次困難中都能看到機會。 —邱吉爾 我建議將正面的字詞選擇（也稱為「變革性詞彙」）視為策略溝通選項。這是必備的，而不是可有可無的。
您的教練能夠指導這樣的技能
嗎？帶有「有效的正面短語」的工 最近的手機號碼列表 作輔助工具是一個開始，同時進行適當的指導，將短語的使用置於情境中，並激發管理互動的詞語的使用。例如，如果來電者說他們“沮喪”，訓練有素的客服人員可以透過回答“我理解您的擔憂。
我的想法是，如果代理教
育包含一種明顯的「我能做的」傾 更新2024個手機號碼 向，它將激發並培養批判性思考。透過可能性的視角來引導對話的溝通實踐（可以）提供更深思熟慮的參與。這會帶來一種“品牌體驗”，有助於實現理想的客戶體驗。使用 Can 並不意味著對客戶提出的每一個請求都說「是」。
然而，無論請求多麼荒謬
，替代方案確實存在。行為可以擴展到超出實際短語“這就是我能做的”。這句話對於代理商自己對沮喪、焦慮、失望等客戶的反應起到了催化劑的作用。 。
Can 短語可以充當溝通“過
濾器”，以最大限度地減少負面反應並最大限度地提高積極主動行動。考慮問題的力量，而不是煽動性的「不能」陳述。 （其中包括「我不能」、「他們不允許」和「沒有人遇到過這個問題。」）提出其他問題，而不是直接告訴客戶什麼是不可能的，並且經常打斷客戶中間短語使談話變得柔和。