無論是通知、促進或建立忠誠度，簡訊分為兩大類：行銷簡訊和交易簡訊。除了目的不同之外，這兩類訊息都遵循特定的規則，並且具有不同的技術特徵。管理商業通訊的法律非常嚴格。以下是這兩種工具之間主要技術和法律差異的細分。
行銷還是交易簡訊？
簡訊行銷：受控的促銷管道
簡訊行銷專門用於向客戶推銷優惠、產品或服務。這是一個需要嚴格管理發送的廣告管道，特別是在細分和個人化方面，以最大限度地發揮其效果。以下是簡訊行銷的技術特點：
高級個人化：簡訊行銷通常依賴客戶資料來創建個人化訊息。這些平台允許插入收件人姓名、特定優惠或地點等變量，以使活動更具相關性。
大量發送：簡訊行銷通常透過自動化或 API 系統大規模發送 電子郵件數據 從而可以在幾分鐘內瞄準數千名客戶。這些大規模運輸需要能夠處理大量貨物的強大平台。
發送時間管理：在法國，禁止在法定時間段之外發送行銷短信，即週一至週六上午 8 點至晚上 8 點之間。週日或公眾假期不得發送行銷短信，否則將受到製裁。
強制選擇加入和選擇退出：從技術上講，簡訊行銷必須包括取消訂閱的可能性，通常透過發送簡單的「停止」訊息來不再接收通訊。平台必須配置為自動執行取消訂閱的管理。
交易簡訊：即時訊息管道
與行銷不同，交易簡訊具有提供資訊和非商業目的。它用於通知客戶已完成或正在進行的操作，例如訂單確認或包裹交付。以下是交易簡訊的技術規格：
即時發送：與預定的行銷簡訊不同，交易簡訊是根據用戶操作（購買、預訂、驗證等）自動發送的。這些運輸必須快速可靠，以確保良好的客戶體驗。
無時間限制：與行銷簡訊不同，交易簡訊可以隨時發送，甚至可以在法定時間段之外發送，因為其目的純粹是提供資訊。這是確保即時溝通（例如購買確認）的關鍵技術點。
無需事先同意：從技術上講，發送交易簡訊不需要事先同意（選擇加入），因為它是與客戶所採取的操作相關的資訊。另一方面，他們必須嚴格尊重其資訊性質，不得含有促銷內容。
無需取消訂閱：與行銷簡訊不同，交易簡訊不需要選擇退出機制，因為它與完成客戶流程所需的交易或資訊相關聯。
法國的法律架構：嚴格的義務
簡訊行銷監管
在法國，管理行銷傳播（包括 SMS）的法律架構受到法律的嚴格監管。以下是要遵循的主要規則：
事先同意（選擇加入）：任何 SMS 行銷活動都必須發送給已明確同意接收商業優惠（選擇加入）的接收者。這種同意的收集必須記錄在案，並且在進行審計時 建立重定向清單：我的指南 公司必須能夠證明已經獲得了這種同意。
撤銷權（選擇退出）：行銷簡訊必須包含一個連結或一個簡單的程序，允許接收者隨時取消訂閱。否則將受到嚴厲處罰。
尊重發送時間：如上所述，發送行銷簡訊必須遵守特定的時間段（週一至週六，上午 8 點至晚上 8 點），並且嚴禁在周日和公共假期發送這些訊息。
CNIL 和 GDPR：簡訊行銷活動中個人資料的處理必須遵守 GDPR（一般資料保護規範）。收集的資料必須安全，且接收者必須被告知其權利（存取、修改、刪除其資料）。
交易簡訊監管
交易簡訊不受與行銷簡訊相同的法律義務的約束，因為它們純粹是資訊通訊。以下是您需要了解的內容：
無需事先同意：與簡訊行銷不同，發送交易簡訊 歐洲數據 不需要特定同意。客戶期望在其採取行動（購買、預訂等）後獲得資訊。
不包含促銷優惠：儘管法律框架更加靈活，但嚴格禁止在交易簡訊中插入商業或促銷內容。目標必須保持純粹的資訊性。
GDPR：儘管不如行銷簡訊嚴格，但發送交易簡訊仍必須遵守 GDPR 義務，特別是在資料安全和告知客戶其權利方面。
透過掌握行銷和交易簡訊的技術和法律特殊性，您不僅可以提高客戶的滿意度，還可以確保遵守現行法律。