透過 社論 沒有 評論 數位行銷社群網路
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美利亞 (Meliá ) 是全球主要連鎖飯店之一，自 2014 年以來一直是Hootsuite客戶，已成功建立了一個社交生態系統，在組織各個層面的網路中具有巨大影響力。該公司長期以來一直優先考慮社交媒體，多年來，“來自這些渠道的查詢和預訂請求呈指數級增長。”
正如該平台在今天（2023 年6 月13 日星期二）發給媒體的新聞稿中所報導的那樣，「這是因為美利亞決定專注於創建內部網路客戶服務團隊，並使用適當的工具將他們的活動集中在他們身上，以及在社交網路上提供有關客戶服務活動的詳細報告和分析。
因此，在使用 Hootsuite 管理社交網路上的個人資料多年後，美利亞採用了新改進的工具Inbox來設計和實施其正式的網路客戶服務策略。因此，該組織透過其不同團隊的主要目標之一“是加強與客戶的關係，並在他們入住之前、期間和之後為他們提供個性化的體驗。”
為了實現這一目標，美利亞致力於「減少回應時間，透過虛擬助理直接從社交網路預訂，並透過網路增加其網站的流量」。它還設定了實現卓越社會關懷 (SLA) 的目標，並實現至少 30% 的社會關懷對話自動化。
美利亞透過使用 Hootsuite Inbox 工具實現目標
美利亞的目標「還在於積極主動地捕捉透過直接訊息傳遞的商機。該團隊添加了一個虛擬助理，允許您直接從社交網路預訂房間，使客戶更容易在線上自助服務，」正如新聞稿繼續解釋的那樣。
此外，使用收件匣的主題排序功能，團隊為每個對話分配一個 富人資料庫 主題，“這有助於他們了解某些查詢的數量。”隨後，他們將這些指標帶到每月的會議上，在會議中審查解決時間、每個主題的數量和對話，這對於創建解決熱門主題的新內容、將其納入工作流程和知識庫，甚至開發不同的內容非常有用。
「在使用 Hootsuite 的新收件匣功能之前，我們沒有社會關懷團隊。 «我們遵循所有美利亞酒店品牌一致的協議和酒店的具體指南，標準化我們響應用戶的方式，使我們能夠全面統一我們的品牌聲音。對公司來說效率更高，當然也為用戶提供了更好的服務。我們收到了許多有影響力的人請求與我們合作的請求。 “我們的交易量如此之大，以至於我們意識到我們需要努力實現自動化，這將讓我們騰出時間專注於更高價值的互動。”
Santiago García Solimei，美利亞酒店集團社群媒體與品牌公關全球總監
我們記得，2023 年 4 月 19 日，我們報道了 Hootsuite 推 系統如何提高銷售額？ 出了OwlyWriter AI，這是一款由人工智慧驅動的社群網路內容產生器。
“快速而友好”的客戶服務
正如 Hootsuite 新聞稿所述，借助 Inbox，“美利亞可以透過網路提供與客戶期望親自在其酒店獲得的同樣快速、友好的服務。”數位客戶檔案“還確保團隊成員知道與他們聊天的人是否曾經聯繫過他們或曾經入住過酒店，為他們提供所需的背景和信息，以便立即做出適當的回應。”
自從開始使用 Inbox 以來，「美利亞將其所有客戶服務 粉絲數據 化，在其酒店品牌之間建立了共同基調，並縮短了響應時間。去年解決了 133,202 次對話，美利亞每天與數百名客戶聯繫，解決他們的疑問並建立持久的關係，」該平台發送的新聞稿總結道。