購買過程或關於客戶行為

讓我們從一開始就消除這個基本概念。透過開始進行更積極的行銷傳播,例如您打開PPC廣告或啟動社交網絡,會發生什麼?總而言之,什麼都沒有。也許會有少數消費者立即購買,但不會有很多,而且這種隨機的做法從長遠來看也行不通。為了使您的行銷發揮作用,您首先需要了解客戶如何運作以及他們如何做出決策。第二是需要有能夠發揮其應有作用的產品和服務。如果您有一家電子商店,您可能還會發現我的舊文章為什麼人們可能不會從中購買有用。

阿依達等人
如果您對行銷和銷售感興趣一段時間,您可能聽說過 AIDA(注意力、興趣、慾望、行動)或 STDC(查看、思考、做、關心、做、關心)等縮寫。您肯定會遇到其他類似的縮寫,但基礎通常是相同的。將它們分開分解是沒有意義的,所以讓我們將它們放在一起並簡化。

當然,上面還可以描述得更詳細,但我相信現在你已經明白要點了。現在您知道投放一次廣告不會產生任何重大影響。應該補充的是,即使您可以處理上述所有問題,但產品和服務本身往往可以成就或毀掉您的整個努力

都有哪些可以發揮作用或如何購買

我是一個要求很高的顧客。由於我自己提供服務,我希望看到我購買的人也有類似的品質和態度。正如您可能猜到的那樣,事情並不總是這樣(我幾年前在一篇文章中寫過一些負面經歷)。然而,現在我從時間和決策的角度來看待這個困難——每一次不太常見的購買都會花費我幾天或幾週的時間,因為我會考慮很多並進行比較(因此我買得很少,這可以讓你省一個很多)。我將向您展示過去兩年的一些例子,說明有多少因素影響購買過程。

智慧型手機
我有一台用了 4 年的。我立刻就喜歡上他了。非衝動購買的部分好處是蘋果需要一段時間才能開始銷售某些產品。即使當他開始使用時,我也在等待,觀看評論,想知道我對顯示器更大的手機的使用會發生什麼變化,以及我是否 車主資料 能證明這 30,000 捷克克朗的價值。

特殊數據

我沒有考慮其他替代方案(Android 類型)。最後,我在演示後大約兩個月購買了它,並通過出售當前的手機以及我在接下來的 3-4 年內不會購買新手機的事實,以工作和娛樂的好處來證明價格合理。 (所以每月有幾百)。在 CZC 購買 等地理定位關鍵字會吸引有針對性的搜尋。 的產品包括手機殼(這樣我就不必去其他地方了),在那裡我知道如果手機不適合我,退貨也沒有問題。

吸塵器
當兩個小時後我都無法拔出吸塵器內纏結的電纜時,我決定是否要維修或購買新的。吸塵器花了7年了,2千左右買新的,沒什麼解決的。我看了Heureka,開始在帕爾杜比採有分店的電子商店中比較價格合理的吸塵器,這樣我就可以在下週末親自拿起吸塵器。我還有一些舊吸塵器的袋子,發現與新吸塵器的兼容性是一個問題(mrk mrk 電子商店),但這並不重要。最後,我在網路商店買了一台最便宜的普通吸塵器。

有些購買需要花費相當長的時間

例如當您購買汽車時。這是因為有很多理性的、無計畫的因素是最好的廣告也無法挽救的。在大約兩年的時間裡,我嘗試過,但 銷售艾  沒有買一輛現代途勝(考慮到狗和未來家庭的小行李箱)、一輛歐寶格蘭德(推銷員推得太多,讓我感到噁心)、一輛標緻3008(外觀很棒,但在我的之下)。卡珞克(簽約前一天,選定版本的生產被取消,最快在 10-12 個月內交付更好的版本)。

最終,獲勝者是起亞Proceed,我從第一眼看到它的那一刻起就喜歡它(必須補充的是,除了外觀之外,它滿足了其他所有要求)。雖然超出了計劃的限額,但至少我從賣家那裡獲得了足夠大的折扣獎勵。然而,即使在這裡也不是沒有問題,因此,如果相關汽車經銷商必須處理為什麼有些客戶不來找他們尋求服務,他們應該考慮他們的服務技術人員的行為以及僅提供折扣的價格技巧。

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